2016-01-05

0 Комментариев

back_07

Как быть лидером в контакт-центре

Настоящий лидер может качественно улучшить работу колл-центра, способствуя развитию коммуникаций и развивая своих людей. И хотя некоторые действия лидеров совпадают с действиями менеджеров, не стоит забывать, что лидер – необязательно будет менеджером, и не каждый менеджер способен вести за собой людей.

Развитие лидерства требует подготовки. Представляем вашему вниманию ряд действий, которые помогут развить лидерские качества для работы в колл-центре.

  1. Акцентируйте внимание на том, что ваши коллеги делают правильно

Поймайте момент, когда оператор красиво и правильно решил сложную задачу, и похвалите его. Поощряйте правильные действия, тем самым усиливая их ценность.

Читать далее…

2015-12-17

0 Комментариев

Untitled-1

5 основных ошибок в работе контакт-центров

Кэролин Блант (управляющий директор Real Results Training) обратила внимание на основные ошибки, которые допускают даже крупные контакт-центры в своей работе.

Конечно, будучи небольшим контакт-центром, всегда можно с завистью посматривать на крупные организации и представлять себе, что можно сделать, обладая их ресурсами и возможностями.

Но, как оказалось, даже крупные игроки порой допускают серьезные ошибки.

Давайте ознакомимся с 5-ю основными ошибками, которые могут присутствовать в работе колл-центров.

Читать далее…