2015-11-17

0 Комментариев

_MG_8271

6 советов, как сделать разговор с клиентом более искренним

Неискренние интонации в голосе операторов вызывают у клиентов чувство неприятия и обременительности. Как же сделать так, чтобы голос оператора всегда звучал неподдельно искренне?

Реагируйте на личную информацию, если клиент ее предоставляет.

Вам не нужно знать в какой школе учился абонент или нравится ли ему играть в футбол. Но вы можете использовать шанс установить контакт с ним. Самое простое – узнайте его имя и убедитесь, что он знает ваше.

Используйте любую информацию, которую сообщает клиент, даже если она не касается темы звонка. Если клиент говорит, что гуляет с собакой – пожелайте ему приятной прогулки. Даже такие незначительные личные реакции позволят клиенту чувствовать больше заботы и повысят доверие к вам.

Читать далее…