2015-10-29

0 Комментариев

QsSqhRltCJo

Омниканальность: связь с клиентом на новом уровне.

Если ваша работа хоть каким-то образом связана с процессом обслуживания клиентов, то вы наверняка уже слышали такой термин, как «омниканальность».

Некоторые источники объясняю омниканальность, как возможность для клиента выбирать удобный канал связи и получать по нему качественную консультацию. На самом деле, такое определение больше относится к многоканальности.

Омниканальность подразумевает построение объединенной вокруг клиента системы коммуникаций. Другими словами, все обращения клиента собираются в единую систему. И, независимо от того, по какому каналу клиент обращается в компанию, любой оператор контакт-центра владеет всей информацией о его предыдущих обращениях.
Читать далее…