2015-10-29

0 Комментариев

QsSqhRltCJo

Омниканальность: связь с клиентом на новом уровне.

Если ваша работа хоть каким-то образом связана с процессом обслуживания клиентов, то вы наверняка уже слышали такой термин, как «омниканальность».

Некоторые источники объясняю омниканальность, как возможность для клиента выбирать удобный канал связи и получать по нему качественную консультацию. На самом деле, такое определение больше относится к многоканальности.

Омниканальность подразумевает построение объединенной вокруг клиента системы коммуникаций. Другими словами, все обращения клиента собираются в единую систему. И, независимо от того, по какому каналу клиент обращается в компанию, любой оператор контакт-центра владеет всей информацией о его предыдущих обращениях.
Читать далее…

2015-10-02

0 Комментариев

ivr-choices-510

20 вещей, которые не стоит делать при создании IVR меню

Интерактивные голосовые системы (IVR) могут значительно упростить ваш процесс взаимодействия с клиентами: они смогут быстрее получать необходимую информацию, а вы правильно распределять нагрузку на операторов.
Но допустить ошибку при их создании проще простого. Об основных из них мы и расскажем.

Ошибка 1. Длительное вступление в предварительной очереди
Не стоит перегружать абонента длинным вступлением с перечнем вещей, которые у него должны быть под рукой, пока он ждет в предварительной очереди.
Если контакт-центр работает качественно, оператор вероятнее всего ответит на вызов прежде, чем абонент успеет собрать все необходимое. И это его только расстроит.

Читать далее…